Frakt og levering
Hvor lang tid tar leveringen?
Levering innen Sverige tar normalt 3–7 dager, men lengre leveringstid kan forekomme til spredtbygde områder.
Hva koster frakten?
Fraktkostnaden starter fra 1.500 kr og beregnes basert på din bestilling og leveringsadresse.
Hva skjer hvis veien til huset mitt ikke er fremkommelig for lastebilen?
Veien må være i god stand, ellers kan leveransen ikke gjennomføres. Du er ansvarlig for å sørge for at leveransen kan gjennomføres.
Hva skjer hvis jeg bestiller flere produkter fra forskjellige destinasjoner?
Flere fraktkostnader kan påløpe og vil bli vist i kassen.
Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?
Du vil bli belastet for returforsendelse og lagerleie etter fire arbeidsdager.
Kan jeg hente steinen selv for å unngå leveringsavgiften?
Nei, alle bestillinger må leveres via nettsiden vår.
RETURER OG BYTTER
Hvor lang angrerett har jeg?
14 dagar
Kan jeg returnere en del av bestillingen min?
Nei
Må jeg returnere produktet i originalemballasjen?
Ja, hvis emballasjen er skadet, må ny ordnes på egen bekostning.
Får jeg tilbake fraktkostnaden ved retur?
Nei
Kan jeg returnere steinprøver?
Nei
REKLAMASJON
Hvor lang tid har jeg på å kontrollere leveransen min for skader?
Du har 7 dager på deg til å kontrollere leveransen for skader.
Hvilke skader kan jeg ikke reklamere på?
Fargevariasjoner og små defekter som kantstøt er ikke gyldige reklamasjoner.
Hvordan gjør jeg en reklamasjon?
Send oss en e-post med beskrivelse og bilder av den skadede varen. Vi vil deretter vurdere saken din, og ved godkjent reklamasjon står vi for returforsendelse eller en erstatningsvare.
Hvem står for returforsendelsen ved godkjent reklamasjon?
Ved godkjent reklamasjon står vi for returforsendelsen.
SKADER PÅ STEIN
Hvorfor varierer farge og tekstur i naturstein?
Naturmateriale varierer i farge og tekstur, noe som gir dem unike egenskaper.
Hva gjør jeg hvis det har oppstått skader under transporten?
Vi anbefaler at du bestiller 15% ekstra materiale for å dekke eventuelle skader.
INSTALLASJON AV KALKSTEIN OG MARMOR
Hvordan skal jeg forberede underlaget?
Kontroller at underlagets fuktighet er under 90 % før installasjon.
Hvilken limmasse skal jeg bruke?
For best mulig resultat anbefaler vi Ardex X32. Vær oppmerksom på at reklamasjoner ikke kan godtas dersom annet festemiddel benyttes.
Skal jeg impregnere steinen før eller etter fuging?
For best resultat – impregner steinen grundig med Verna Protect, både før og etter fuging.
Hva skal jeg bruke for fugemasse og silikon?
Bruk Ardex G10-fugemasse og Ardex ST-silikon.
Er det noe mer å tenke på?
Unngå å teipe direkte på steinen ved maling av vegg – selv i kort tid. Teip kan etterlate varige flekker som er vanskelige å fjerne.
RENGJØRING AV KALKSTEIN OG MARMOR
Hvordan rengjør jeg steinplater?
Bruk Verna Daily Clean til daglig rengjøring.
Hva gjør jeg hvis jeg får flekker av gummi, lim eller stearin?
Skrap forsiktig bort flekken og rengjør med tynner eller whitespirit, etterfulgt av Verna Deep Clean.