FAQ

Fra Østersjøregionen og Norden: kalkstein fra Öland og Gotland, jämtlandsk kalkstein, grønn marmor fra Kolmården, rosa marmor fra Fauske i Norge og kalkstein fra Lindanäs utenfor Tallinn. Vi samarbeider med små brudd som bearbeider steinen nær der den brytes, og vi er medlem av Sveriges Stenindustriförbund. Opprinnelsen står på hver produktside, og du kan lese mer om oss.

Fordi hver flis er et stykke fjell som er dannet gjennom millioner av år. Fossiler, årer, små hulrom og hakkete kanter er ikke feil, men det som gjør gulvet til ditt. Vi plukker ordren din fra samme parti slik at variasjonen henger sammen, og vi anbefaler at du blander fliser fra flere paller eller kartonger når du legger. Se bilder av hvordan det ser ut i Et nærmere blikk på steinens naturlige karakter og Mønster i naturstein.

Slipt, også kalt mattslipt, gir en glatt og matt overflate der steinens farge og mønster trer tydelig frem – vårt vanligste valg til gulv og vegger innendørs. Børstet gir en mykere, lett bølgende overflate med en mer levende følelse under foten. Diamantfrest og høvlet gir struktur og sklisikring, og er standard for belegningsstein utendørs. Alle overflater stelles på samme måte. De fleste steinene finnes i flere overflater – sammenlign i guiden Ulike overflatebehandlinger eller bestill prøver i to overflater og kjenn forskjellen.

At flisene har en fast bredde, oftest 30 cm, men varierende lengde. Du legger dem i løpende rader slik at skjøtene faller tilfeldig – det klassiske steingulvet, og formatet vi har på lager for rask levering. Vil du ha et annet format, kan det som regel spesialbestilles fra bruddet, men regn da med minst 8 ukers ekstra leveringstid avhengig av brudd, og med at tiden kan forskyves. Les Steinspråk: hva betyr fallende lengder? og La oss snakke om formater.

Ja, det er et av de vanligste bruksområdene våre. Det eneste du trenger å gjøre, er å gi flisleggeren din Anbefalinger ved legging på bad før arbeidet starter – der står alt om impregnering, fall og sluk, og dokumentet avsluttes med en sjekkliste som du og flisleggeren går gjennom sammen. Inspirasjon og bilder: Kalkstein på bad, Marmor på bad og wc.

Naturstein i dusj krever også litt mer av deg som bor der enn flis gjør: skyll av gulvet etter dusjing, bruk aldri avkalkingsmiddel eller sure rengjøringsmidler, og kontroller impregneringen én gang i året. Selv et perfekt lagt gulv kan få flekker og misfarging hvis stellet ikke følges – hvordan du gjør det, står i vedlikeholdsrådene våre.

Regn også med at steinen lever. I dusjen blir overflaten med tiden litt mattere og mørkere der vannet står mest, kantene slites myke, og gulvet får en patina som skiller seg fra hvordan det så ut den første dagen. Det er ikke slitasje i ordets vanlige forstand – det er slik et steingulv eldes, og de fleste synes det er da det blir finest.

Ja, naturstein leder og lagrer varme bedre enn de fleste gulvmaterialer og er et av de deiligste gulvene å gå barbeint på. Gulvvarmen slås først på når gulvet har tørket, overflaten er impregnert og ventetiden etter impregneringen har gått – og trappes deretter opp etter anvisningen fra produsenten av flislimet. Tidene står i anbefalingene våre for bad og gang og kjøkken.

Til terrasse, uteplass og hageganger har vi belegningsstein med høvlet eller saget overflate, frostsikker og laget for nordisk klima. Innendørsflisene er tynnere, og ikke alle steinsorter tåler frost – det står på den enkelte produktsiden. Finn inspirasjon i Naturstein i hagen.

10, 12 eller 13 mm avhengig av steinsort – tykkelsen står under Teknisk informasjon på hver produktside. Det er tynt nok til å møte et tregulv eller en flis uten høy terskel, og sammen med limet blir byggehøyden omtrent 15–20 mm.

Mål rommets areal og legg til cirka 15 % for kappsvinn og tilpasning. Prisene er per kvadratmeter. Vi legger dessuten alltid ved 1–3 ekstra fliser i leveransen for eventuelle transportskader. Usikker på mengden? Send plantegningen til support@ostersjosten.se, så regner vi det ut for deg.

Ja, og vi anbefaler det alltid. Steinen ser forskjellig ut i ulikt lys, og 20×20 cm er stort nok til å legge ved siden av kjøkkenfronten, tapetet eller tregulvet. Bestill prøver av alle våre steiner og overflater til 149 kr per stykk. Tre eller flere prøver sendes med fri frakt og leveres innen 3–7 virkedager i Norge.

Minst tre: steinen du har tenkt deg, samme stein i en annen overflate, og en stein du ikke har vurdert. De fleste kundene blir overrasket over hvor mye overflaten påvirker inntrykket. Tre prøver gir dessuten fri frakt.

Ja. Send en plantegning eller noen bilder til support@ostersjosten.se og fortell om rommet, stemningen du ønsker og hvilke materialer som ligger inntil. Interiørarkitekten vår svarer innen 1–3 virkedager med forslag til stein, overflate og format, en gulvskisse og et moodboard. Det koster ingenting, og du forplikter deg ikke til noe. Les mer på kontaktsiden.

En prøve viser én enkelt flis av et naturmateriale, og et gulv består av hundrevis. Nyanser, årer og fossiler varierer innenfor samme brudd, og det er nettopp den variasjonen som gjør gulvet levende. Er du usikker på hvor stor variasjon du ønsker, bestill to prøver av samme stein eller les Er du i tvil om naturstein som materiale?

Med kort (Visa, Mastercard, American Express) direkte i kassen, eller mot forskuddsfaktura om du heller vil betale via bank – velg ”Forskuddsbetaling mot faktura” i kassen, så sender vi en faktura og sender varene når den er betalt. Bedrifter med bedriftskonto betaler mot faktura i bedriftens navn.

Lagerstatus vises på hver produktside, per overflate og format. Er en vare midlertidig utsolgt, ser du når neste leveranse ventes, og du kan bestille på forhånd for å sikre plassen din i køen. Belegningsstein og bestillingsvarer produseres på ordre – leveringstiden står på produktsiden.

Ta kontakt så snart som mulig på support@ostersjosten.se med ordrenummeret. Vi begynner å plukke lagervarer med en gang for å holde leveringstiden, men rekker vi det før pakkingen, endrer vi gjerne. Bestillingsvarer som produseres eller kappes etter dine mål, kan ikke endres når produksjonen har startet.

Vinduskarmene finnes i faste lengder i de samme steinene som gulvene – 2 cm tykke med slipt forkant. Lengden kappes enkelt på stedet med vinkelsliper, og kantene slipes med polerpad. Bestill gjerne en prøve av samme stein som gulvet først, slik at karm og gulv snakker samme språk. Se vinduskarmer og sokler eller les guiden Fug, sokler & vinduskarmer. Andre mål, trappetrinn og annen spesialbearbeiding gir vi tilbud på per e-post.

Ja. Frakt til Danmark, Norge, Finland, Storbritannia, Tyskland, Nederland, Østerrike, Sveits og resten av EU beregnes automatisk i kassen, og nettsiden finnes på dansk, norsk, tysk og engelsk. Andre land gir vi tilbud på per ordre – send oss en e-post om hva du vil bestille og hvor.

Det avhenger av hva du bestiller og hvor. Lagervarer sendes fra lageret vårt, prøver og tilbehør går som pakke, og belegningsstein, vinduskarmer og bestillingsvarer produseres på ordre. Til grisgrendte strøk og ved høy etterspørsel kan det ta litt lengre tid. Du får en sporingslenke så snart ordren har forlatt lageret.

Leveringstidene er omtrentlige virkedager fra ordren har forlatt lageret. Bestillingsvarer har leveringstiden som står på produktsiden.

Det avhenger av vekt og adresse, og du ser prisen i kassen før du betaler – legg varene i handlekurven og oppgi postnummer, så regnes den ut. Gulv- og veggstein sendes på pall, så det lønner seg å bestille stein, fugemasse og impregnering i samme ordre. Steinprøver sendes fraktfritt når du bestiller tre eller flere.

Forsendelser opptil 15 kg sendes som pakke til hentestedet ditt. Tyngre forsendelser kommer på pall med lastebil og losses med bakløfter til nærmeste fremkommelige sted ved tomtegrensen. Sjåføren bærer ikke inn, så sørg for at noen kan ta imot og at det er plass til en pall. Alt du trenger å forberede, finner du i Før leveransen.

En pallebil trenger en kjørbar vei og en plan flate å losse på. Er du usikker – en smal grusvei, en bratt innkjørsel, en bakgård – send oss en e-post når du bestiller, så finner vi en løsning på forhånd, for eksempel levering til en adresse i nærheten. Kan leveransen ikke gjennomføres på stedet, belastes omlevering eller returfrakt.

Nei, lageret vårt er ikke åpent for henting – alle ordrer pakkes og sendes derfra. Slik holder vi korte leveringstider og sørger for at steinen kommer hel frem: pallen surres og emballeres for transport, noe som er vanskelig å gjøre like sikkert i en tilhenger.

Gi oss beskjed før leveringsdagen, så booker vi om. Pakker som ikke hentes og paller som ikke tas imot, går i retur etter fire virkedager, og returfrakt og lagerleie belastes. Det er unødvendig dyrt – én e-post er nok for å unngå det.

Kalkstein og marmor legges med samme teknikk som flis, så en flislegger med våtromsgodkjenning kan legge steinen vår. Men noen ting skiller seg fra keramiske fliser, og de avgjøres før flisene ligger på plass.

Gi derfor flisleggeren anbefalingene våre i god tid før arbeidet starter – Anbefalinger ved legging på bad eller Anbefalinger ved legging i gang og kjøkken, avhengig av rommet. Der står det hva som gjelder for underlag, fall og sluk, impregnering før legging, valg av flislim og tørketider.

Hvert dokument avsluttes med en sjekkliste som du og flisleggeren går gjennom sammen, med fabrikat og produktnavn på det som er brukt. Ta vare på den sammen med ordrebekreftelsen.

Membran og flislim velger flisleggeren i samråd med sin leverandør. Fug, impregnering og rengjøring får du hos oss.

Ardex G10, en finkornet fug som finnes i fem farger fra steingrå til basalt, slik at du kan tone inn eller markere fugen. 5 kg rekker til cirka 20 m² ved 3 mm fug. I hjørner og mot vegg bruker du en silikon beregnet for naturstein, i en farge som matcher fugen – vanlig sanitærsilikon kan gi mørke striper i steinen. Bestill fugen sammen med prøven for å se fargen mot steinen.

Ja – impregneringen er det som gjør kalkstein og marmor lettstelt. Flisleggeren impregnerer steinen før legging i dusj og våtrom (Verna Pre-Protect) og hele gulvet etter fuging (Verna Protect – 1 liter rekker til cirka 10 m² kalkstein eller 20 m² marmor). Deretter gjør du vannprøven én gang i året og legger et nytt lag bare hvis vannet suges inn – hvordan står i våre vedlikeholdsråd.

Med Verna Daily Clean, et mildt rengjøringsmiddel som ikke bryter ned impregneringen. En flaske fortynnes 1:200 og rekker til cirka 1 500 m² gulv – i praksis et års rengjøring. Unngå grønnsåpe, sitron, eddik og vanlige allrengjøringsmidler; de er sure eller fete og matter steinen over tid.

Fett og olje: Verna Deep Clean. Gummi, lim eller stearin: skrap forsiktig, løs opp resten med white spirit, avslutt med Daily Clean. Kalkavleiringer i dusjen: Deep Clean 1:20, aldri avkalkingsmiddel. Syreskader fra sitron eller vin lar seg ikke fjerne – mindre slites inn i gulvets patina, større byttes av en flislegger. Usikker? Send oss et bilde. Alle midler finner du under Beskyttelse & rengjøring.

Teip direkte på steinen, også ved korte malejobber – limet kan gi varige flekker. Plast som tildekking i byggeperioden; bruk noe som puster. Impregnering etter fuging på en flate som ikke er helt tørr. Stående vann på gulv med dårlig fall. Og ha tålmodighet med gulvvarmen: den slås først på når gulvet har tørket og impregneringen har fått virke.

Som gulvet: impregner med Verna Protect før pottene settes på plass, bruk fat under blomster, og tørk av med Daily Clean. Har du en eldre karm som aldri er impregnert, eller som har fått flekker, begynn med en grunnrengjøring med Verna Deep Clean, la overflaten tørke helt, og impregner deretter. Se våre vinduskarmer.

Gå gjennom pallen når du tar imot den, og noter synlige skader på fraktbrevet før du kvitterer. Gå deretter gjennom flisene innen 7 dager og før legging. Enkelte kantskader og hakkete kanter er normalt og skjules i fugen eller kappes bort – det er derfor vi anbefaler 15 % ekstra stein, og vi legger alltid ved 1–3 ekstra fliser i leveransen for eventuelle transportskader. Finner du større skader, send oss bilder samme uke.

Fyll ut reklamasjonsskjemaet vårt med ordrenummer, bilder av skaden og når du mottok og oppdaget den – det tar noen minutter og gir oss alt vi trenger for å svare raskt. Vi kommer tilbake innen én virkedag og sender ved godkjent reklamasjon erstatningsstein eller refunderer, og vi betaler returfrakten. Reklamasjonsretten gjelder i tre år etter den svenske forbrukerkjøpsloven for feil som fantes ved levering.

En feil er noe som fantes i steinen da du mottok den: knuste fliser, feil vare, eller et avvik fra det du bestilte. Det tar du med oss, og reklamasjonsretten gjelder i tre år.

Farge- og mønstervariasjon, fossiler, glassaktige partier, mindre hulrom og hakkete kanter er derimot natursteinens karakter, ikke defekter – og det er også patinaen steinen får med årene: en mattere overflate i gangsoner og dusj, mykere kanter, et gulv som ser brukt og levende ut.

Hvordan steinen er lagt, er et spørsmål mellom deg og flisleggeren din, som er ansvarlig for arbeidet. Rådene våre er samlet i Anbefalinger ved legging på bad og Anbefalinger ved legging i gang og kjøkken – gi dem gjerne til flisleggeren før arbeidet starter.

Stellet påvirker også hvordan gulvet står seg. Avkalkingsmidler, sure rengjøringsmidler og en impregnering som ikke er vedlikeholdt, gir flekker og matte flater som ingen legging beskytter mot. Det er det vedlikeholdsrådene våre er til for.

Se også Et nærmere blikk på steinens naturlige karakter.

Ja, innen 14 dager fra du mottok lagervarer. Send oss en e-post, så sender vi instruksjoner. Du betaler returfrakten (cirka 1 500 SEK inkl. mva. for en pall på opptil 20 m²), og steinen skal være ubrutt i emballasjen, ikke lagt eller kappet, og pakket slik at den tåler transporten tilbake. Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at returen er kommet til lageret. Unntatt er målbestilte varer som vinduskarmer og bestillingsvarer utenfor standardformat; prøver omfattes av angreretten – derfor er prøver og rådgivning før kjøpet så verdifullt.

Nei, angreretten gjelder hele ordren. Fliser til overs er likevel verdt å ta vare på: samme parti kan ikke bestilles igjen, og noen ekstra fliser er gull verdt ved en fremtidig oppussing eller om en flis skulle bli skadet. Mange kunder bruker resten til en vinduskarm, en hylle eller en terskel.

Ved godkjent reklamasjon: ja, alt. Ved angret kjøp refunderes varens pris og den opprinnelige standardfrakten, mens returfrakten trekkes fra. Fullstendige vilkår finner du under Vilkår & retningslinjer.

Gratis steinprøver til prosjektene dine, betaling mot faktura i bedriftens navn, priser og tilbud tilpasset prosjektets volum og en kontaktperson som svarer innen én virkedag. Kontoen er gratis. Søk om bedriftskonto – vi godkjenner normalt innen én virkedag. Bedrifter i resten av Norden og EU er like velkomne.

Logg inn med bedriftskontoen din, så ser du prisene dine direkte i nettbutikken og kan legge inn ordre døgnet rundt med faktura som betalingsmåte. Større prosjekter, spesialformater og bestillingsvarer gir vi tilbud på per e-post – send tegning, mengder og ønsket leveringstid til support@ostersjosten.se.

Ja. Interiørarkitekten vår lager steinforslag, leggeskisser og moodboards til prosjektet ditt, og vi bistår med tekniske data om tykkelse, vekt og overflate til prosjektering. Send tegning og en kort beskrivelse til support@ostersjosten.se, eller ring oss på hverdager 10–15, så booker vi et digitalt møte.

Vi leverer til byggeplass, lager eller direkte til sluttkunde, og kan dele opp større prosjekter i etapper. Levering på en bestemt dag tilbyr vi våre Partner-kunder – bedrifter som kjøper løpende hos oss. Fortell hva du trenger når du søker om bedriftskonto, så går vi gjennom hva som gjelder for dere.

Ja, men du kan like gjerne bestille selv og oppgi håndverkerens adresse som leveringsadresse. Bedriftskontoen er for bedrifter som kjøper løpende; som privatkunde får du samme rådgivning og fullt forbrukervern ved å handle i eget navn.