Kundeservice

Frakt og leveringstid

Rask og trygg levering

Lagervarer leveres normalt innen 5–7 virkedager til Sverige og Danmark. Leveringstiden kan være noe lengre ved levering til distriktene og i perioder med høy belastning.

Ved leveranser utenfor EU kan leveringstiden bli noe lengre på grunn av toll- og importhåndtering.

Slik beregnes frakten

Fraktprisen avhenger av hva du bestiller og hvor det skal sendes. Den beregnes automatisk og vises i kassen før du betaler.

Forsendelser opptil 15 kg sendes som pakke til nærmeste utleveringssted. Tyngre forsendelser leveres på pall til adressen din.

Bestiller du tilbehør sammen med stein, tilkommer det ingen ekstra frakt – hele ordren sendes som én forsendelse.

Prøver har en fast fraktpris som varierer mellom land og vises i kassen.

Vi leverer med automatisk beregnet fraktpris til Sverige, Danmark, Norge, Finland, Tyskland, Nederland, Østerrike, Sveits og øvrige EU-land.

Land der vi gir frakttilbud per ordre

Til Storbritannia, USA og øvrige land kan vi ikke vise fraktprisen direkte i kassen. Legg inn bestillingen som vanlig, så kontakter vi deg med en fraktpris før vi sender. Du kan avbestille dersom du ikke ønsker å gå videre.

Levering av stein og tungt gods

Varene leveres til angitt leveringsadresse eller så nær adressen som transportøren kan komme, med hensyn til fremkommelighet, trafikksikkerhet og lokale bestemmelser.

Leveringen omfatter ikke innbæring. Gulv- og veggfliser samt vinduskarmer leveres på pall. Transportøren losser godset på et egnet og tillatt sted så nær leveringsadressen som transportforholdene tillater.

Ved levering til enebolig eller annen eiendom må veien være tilstrekkelig fremkommelig for kjøretøyet som brukes, samt for lossing med bakløfter og jekketralle. Underlaget må være fast og tilstrekkelig jevnt for sikker håndtering av pallen.

Kunden er ansvarlig for å informere oss på forhånd om eventuelle begrensninger som kan påvirke leveringen, for eksempel smale veier, vektbegrensninger, begrenset fremkommelighet eller andre forhold som kan vanskeliggjøre eller hindre levering og lossing.

Ved levering til leilighet skjer leveringen normalt til inngangsdør eller fortau, forutsatt at transportøren lovlig og trygt kan stoppe og losse på stedet. Hvis dette ikke er mulig, leveres godset til nærmeste egnede losseplass.

Levering ikke mottatt

Dersom kunden ikke tar imot eller henter leveransen, og dette medfører kostnader til for eksempel returfrakt eller lagring, kan kunden belastes de faktiske og rimelige kostnadene som oppstår som følge av dette, i den grad kostnaden er lovlig og fremgår av våre kjøpsvilkår.

Dersom godset blir stående hos transportøren, kan det oppstå lagringskostnader. Kunden informeres i så fall om dette og om eventuelle kostnader.

Sporing

Når bestillingen er sendt, kan kunden følge leveransen på nett via en sporingslenke som sendes når frakten bookes.

Levering av prøver og tilbehør

Vareprøver og mindre tilbehør leveres normalt til nærmeste utleveringssted eller til angitt leveringsadresse for bedriftskunder.

Reklamasjon

Vi anbefaler at du kontrollerer godset så snart som mulig etter levering, og gjerne innen 7 dager. Kontroller at riktig mengde er levert, og at produktene ikke har synlige skader eller andre åpenbare feil.

Naturstein er et naturlig materiale, og hver stein er unik. Fargevariasjoner, kantskader, glassaktige partier, hakk, mindre hulrom og naturlige ujevnheter kan forekomme og er normalt en del av steinens naturlige karakter. Mindre hulrom og ujevnheter kan ved behov fylles med fugemasse.

Dersom synlige skader på emballasjen eller produktene oppdages ved levering, anbefaler vi at dette noteres på fraktbrevet eller kvitteringen før leveransen kvitteres. Dokumenter gjerne skadene med tydelige bilder, både med og uten emballasje.

Slik reklamerer du

Dersom du mener at produktet ditt er mangelfullt, vennligst kontakt oss på support@ostersjosten.se.

For at vi skal kunne behandle saken din så raskt som mulig, oppgi gjerne:

Når du mottok og pakket ut leveransen.
Når du oppdaget det du mener er feil.
En så detaljert beskrivelse av feilen som mulig.
Tydelige bilder av det som er feil, samt – hvis relevant – av emballasjen.
Hvis steinen er lagt: hvor den ligger (tørt rom eller våtrom), hvem som har utført arbeidet, og hvilke produkter som er brukt ved leggingen.

Når vi har mottatt reklamasjonen din, går vi gjennom den og kommer tilbake til deg med beskjed om hvordan saken håndteres. Ved en godkjent reklamasjon dekker Östersjösten kostnadene for eventuell returfrakt eller erstatningsprodukt.

Reklamasjonsrett

Som forbruker har du rett til å reklamere på opprinnelige feil ved en vare i opptil tre år. Reklamasjonen må gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

Kontroller alltid produktet før montering. Dersom en feil oppdages etter at produktet er montert, kan muligheten for erstatning av kostnader som har oppstått ved monteringen bli påvirket. Kontakt oss derfor før montering dersom du oppdager noe du vurderer som feil.

Reklamasjonsretten gjelder feil som fantes i steinen da du mottok den. Misfarging, utfellinger og forvitring henger som regel sammen med hvordan steinen er lagt eller stelt, og avklares da sammen med den som har utført arbeidet. Er du usikker, send oss et bilde på e-post, så hjelper vi deg å vurdere hva det er.

Legging og vedlikehold

Kalkstein og marmor er mer følsomme ved legging enn keramiske fliser, særlig på bad. Våre anbefalinger finnes i to dokumenter – Anbefalinger ved legging på bad og Anbefalinger ved legging i gang og kjøkken. Last ned det som gjelder ditt prosjekt, og gi det til den som skal utføre arbeidet før leggingen starter.

Hvert dokument avsluttes med en sjekkliste som du og flisleggeren din går gjennom sammen, med fabrikat og produktnavn på det som er brukt. Ta vare på den sammen med ordrebekreftelsen din.

I våtrom velger flisleggeren membran og flislim i samråd med sin leverandør og monterer etter produsentens anvisning.

Etter legging gjelder våre vedlikeholdsråd. Der står det hvordan steinen rengjøres, hvordan impregneringen kontrolleres, og hvilke midler som skal unngås.

Naturstein eldes med bruken. At overflaten blir mattere der den brukes mest, at kanter slites myke, og at dusj og gangsoner får en annen tone enn resten av gulvet, er en del av materialets karakter og ikke en feil ved steinen. Misfarging i dusj og bad skyldes dessuten oftere stellet enn leggingen – følg vedlikeholdsrådene fra første dag.

Angrerett

Ved fjernsalg har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett. Dersom du vil benytte angreretten, betaler du som kunde kostnaden for returfrakten. Returfraktens pris avhenger blant annet av produktets vekt og størrelse og hvor returen sendes fra.

For våre steinprodukter kan returfrakten være betydelig høyere enn fraktprisen du betalte ved kjøpet. Som veiledning koster det normalt cirka 1 500 SEK inkludert mva. å returnere en pall med opptil 20 m² stein. Den faktiske kostnaden kan variere avhengig av blant annet produktets vekt og størrelse og hvor returen sendes fra.

Retur av steinprodukter

Steinprodukter i samme ordre kan komme fra samme produksjons- eller bruddparti (batch) og dermed ha et sammenhengende estetisk uttrykk. Dersom flere produkter inngår i samme sammenhengende leveranse, kan vi derfor måtte håndtere returen som en helhet.

Du har alltid rett til å kontrollere bestillingen din før du bestemmer deg for å returnere den. Produktene skal håndteres med forsiktighet og må ikke utsettes for håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå deres egenskaper og funksjon.

Produktene skal så langt det er mulig returneres i originalemballasjen og med tilbørlig aktsomhet. Dersom emballasjen er kastet, kan det være nødvendig å skaffe ny egnet emballasje før returen.

Dersom produktet er skadet, ufullstendig eller håndtert i større grad enn det som var nødvendig for å vurdere produktets egenskaper og funksjon, forbeholder vi oss retten til å trekke verdireduksjonen som har oppstått fra tilbakebetalingen.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen, skjer tilbakebetalingen uten unødig opphold og senest innen 14 dager. Tilbakebetalingen gjøres med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Ved bruk av angreretten tilbakebetales beløpet du har betalt for produktet samt den opprinnelige standardleveringskostnaden. Kostnaden for returfrakten, som dekkes av kunden, trekkes fra tilbakebetalingen.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for produkter som er produsert etter kundens spesifikke ønsker eller som har fått et tydelig personlig preg.

Angreretten kan også være unntatt for produkter som ikke lagerføres og som produseres spesielt på kundens bestilling, forutsatt at produktet omfattes av det lovbestemte unntaket fra angreretten.

Stein- og flisprøver som selges som vanlige lagervarer, omfattes normalt av angreretten.

Dine personopplysninger

Ditt personvern er svært viktig for oss. Vi respekterer personvernet ditt og selger, leier ikke ut eller utleverer personopplysningene dine til tredjepart, annet enn når det er nødvendig for å kunne levere tjenestene våre, gjennomføre bestillingen din eller når loven krever det.

Opplysningene du oppgir brukes til å håndtere bestillingen, betalingen, leveringen og kundeservice. Telefonnummeret ditt kan for eksempel måtte gis til transportøren slik at de kan kontakte deg om leveransen.

Du kan alltid kontakte oss på support@ostersjosten.se dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine.

Lagerstatus

På produktsidene våre kan du se gjeldende lagerbeholdning for gulv- og veggfliser, impregnering, rengjøringsprodukter, fugemasse og vinduskarmer samt antall løpemeter sokler på lager.

Bla mellom de ulike variantene for å se nøyaktig lagerbeholdning for hver variant.

Dersom en vare er utsolgt, vises også forventet dato for neste leveranse direkte på produktsiden.